危机传播的公关案例 危机公关事件营销案例

昭棠笔记 2022-11-12

首页 > 行业新闻 > 技术分享 > 争议广告危机公关案例分享(广告中的危机公关处理失败案件)争议广告危机公关案例分享(广告中的危机公关处理失败案件)短短几天,全棉时代一共上了三次微博热搜第一次,全棉时代发布令人感到冒犯的争议广告;。

第二次,全棉时代针对广告给出简单回应,网友不买账;第三次,全棉时代一边发道歉信,一边在信中打广告,让这场风波迎来高潮……01全棉时代的另类公关在进入今日正题前,品牌君还是先给不明所以的朋友们,简单介绍一下全棉时代的争议广告。

广告内容很短,讲的是一个女生走夜路被人跟踪,害怕的女生一边走一边卸妆,最后变成一个“人妖”,避免了这场危机。然后广告词出来表示,全棉时代的卸妆巾功效很强……

好家伙,一个广告包含多重刻板思维:女生被跟踪,是因为她打扮得太美;长得丑,就连坏人都不跟踪你;猥亵跟踪的犯罪者一定是男性这广告一出,网友们自然不乐意了于是,网络上出现抵制全棉时代的声音一看自己要被抵制了,全棉时代哪敢多说二话,先是回复网友评论,结果大家不买账,然后又立马发布了一篇短小精湛的“致歉”。

可网友表示:“谈到抵制才道歉?不接受!”

眼看这第一轮“致歉”失败,全棉时代沉寂两天,又给大家发来写满两张A4纸的“歉意表白”品牌君心想,篇幅这么大,应该是诚意致歉了吧?结果,全棉时代的品牌公关表示“你们还是太年轻”这篇“歉意表白”表面上看是在道歉,实际上有三分之二的内容都是在诉说“全棉时代这个品牌有多棒”。

品牌君给大家截取一小段看看:

▲“你以为我在自省,其实我在自卖自夸!”每一个为了看全棉时代道歉信的网友,都被猝不及防的广告用词给糊住双眼:“我们专利授权达XXX个”“我们是一个全新品类”“我们把质量放在首位”……到底是在道歉还是在发表获奖感言?

不知道的人,可能以为自己点开的是全棉时代广告通稿,而非道歉信02网友为何不接受道歉?当品牌陷入公关危机时,品牌团队所做出的一切举动,都是被网友拿着放大镜来看的这时只要一步错,那就步步错那么,一个正确的品牌公关长什么样子?我们就拿海底捞之前的应对方案来说。

海底捞在前两年接连爆出食安问题,这家网红火锅店蒙上一层阴影面对危机,海底捞并没有推脱,而是勇敢承认了错误并且发布了详细的后厨改造计划,让消费者能更直观地感受到门店的卫生情况我们不难看出,面对公关危机,品牌要做的,应该是:。

1、及时回应,描述事实;2、认识错误,诚恳道歉;3、处理决定,补救措施这一套流程只要完整且恰当地打下来,基本都能平息消费者的愤怒全棉时代的广告问题,其实并没有涉及到产品等这些比较致命的错误如果及时、有诚意的道歉和整改,还可以扳回一城。

可全棉时代是怎么做的呢?虽然从表面看他们的确在致歉,可他们的“补救”方式却是通过描述自己有多棒来展开给人的观感就是:品牌仍然不懂网友们究竟在闹什么,痛心与悔改一笔带过,道歉信更像是打着道歉名号的借势营销。

都说消费者是品牌的“上帝”,但全棉时代无论是恶俗广告,还是奇怪的道歉,都展现了一种不拿消费者感受当回事的状态全棉时代还是一个以女性消费者为主的品牌,这接二连三的错误,让品牌君陷入思考:全棉时代,真了解它的消费者吗?。

对了,全棉时代那个恶俗广告甚至还是抄袭的原版只是被狗追,美女卸妆吓狗,而非男性尾随这种犯罪行为如果全棉时代还继续使用这种不把消费者当回事的营销方案,那品牌走向末路,也只是时间问题了上一篇:公关危机的处理原则和对策(企业危机公关处理方法实战手册)。

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