哪些企业遇到过危机公关,怎么解决的问题 企业如何应对危机公关
爆发危机公关后,企业应该做的工作是什么?
危机公关可以检验一家企业应对危机到来的应变能力,如果企业对危机处理不当,那么很可能一个经营多年的企业就会深陷舆论风波之中,最后的结果有可能全盘覆灭。所以企业危机公关部门帮忙企业顺利度过危机,是非常重要的,普遍来说,要做好以下工作:
1. 说服公司领导团队应对危机的方案达成一致
在危机爆发的时候,企业的公关总监应该立即召开所有管理人员开会,分析危机发生的根本原因,分析危机处理方案的利与弊,迅速做出决定,有利于达成共识并且实施方案。在现代媒体环境下,公关通告的剩余时间通常只有几个小时,越快越好。
2. 联系危机的根源,寻求解决方案
当负面危机爆发时,公关首先要找到负面危机的根本原因,寻求解决方案,尽快平息舆论。如果是因为产品质量或者企业自身措施的失误,那么第一时间和受害者真诚道歉,理解并倾听当事人的情绪,选择最合适双方的解决方法。如果是恶意的谣言,那么对于我们需要找出谣言的来源,寻找攻击者。我们可以在第一部分时间就舆论点做出一些官方声明,报告进行事实,并发送律师信,表明将调查造谣者。
3. 调查企业内部运营管理问题,预防危机再度发生
企业由于自身问题造成的危机,如产品质量、用户服务、公关部门应在第一时间与相关部门沟通,做好筛选工作,防止把错误的信息传达给公众,让公众感到企业在推和打趣,次生灾害。
4. 保持媒体关系,帮助平息公众舆论,转移焦点
在危机公关的舆论引导中,主流核心媒体占了很大比重,除了一定数量的粉丝来自媒体报道、舆论等,虽然很分散,但企业公关也应该尽一切努力进行沟通,维持关系,对舆论泼冷水,防止危机继续扩大。
总之,危机公关是一个对时效性要求很高的行业,其中以上工作极其重要。公关沟通越有效率,局面就越能迅速扭转,企业就可以转危为安。
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