产品用户体验地图案例 用户体验体系

2022年5月1日发

(作者：坐上火车去拉萨 歌词)

编辑导读：转化率，在线教育企业的命门。不管是大厂还是小公司，都指

望着靠“更高的转化率”来降低获客成本。那么，如何才能提高转化率呢？本文

将从用户体验这一重要因素出发，围绕其进行分析，希望对你有帮助作弊方法。

在线教育的转化率，是各家最重要的命门，不管是对于有大笔预算做投放

的大厂赣州网站优化，还是小心翼翼KOL进行分销合作的小公司百度快照排名。所有机构都指着“更高

的转化率”来降低首单获客的成本。这个转化环节涉及几乎所有团队成员seo联盟，学科

产品、社运营、电销部门、教研教学、课程辅导、用研部门、产研技术、渠

道增长。

那么决定“转化率高低”，最为关键的因素是什么呢？

逛过宜家的小伙伴，闭眼回味起来你最愉悦、激发你消费欲望的感受是什

么呢？也许是摊在喜欢样子沙发里的舒服seo优化网络公司，看到厨房空间巧妙设计的心动、吃

到餐厅裹着浓郁酱汁瑞士肉丸的满足、尝到1元冰激凌占到便宜的甜蜜感？

最不爽最累、让你想放弃购买的感受又是什么时候呢？不到想要商品而

兜圈圈的焦躁、看到远超预算价格标签时的失落、到一楼取货区拿物品腿酸无

力的劳累、在门口排长队等出租的躁动？

作为用户，我们走在宜家精心布置的动线中404 not found是什么意思，丝毫感知不到其实在这样一

个巨大的场景中，我们一步步经历了被提前设计规划安排好的路径，接触到了

不同触点伊春网站推广。

尽管宜家这么多年已经无数次迭代调整路线的设计和各环节的服务单页面优化，依然

无法保证每个点都是high点山东网站制作，带给用户一连串高低起伏的情绪体验和感受软文技巧，也

就勾勒出我们对整体旅程的印象轨迹。

宜家在不断提升优化和迭代突破以提供给用户更佳体验，目标无非也就是

提高用户在每一次旅程中的转化网站友情链接。而这个描绘用户体验感受的图，就是“用户体

验地图”域。

宜家简版用户体验地图

用户体验地图UserExperience/JourneyMap，是指从用户角度出发，以叙述

故事的方式重庆网站推广，结合视觉化的方式友情链接，将用户使用产品或接受服务的过程直观用情

绪曲线展示咸阳seo，帮我们获得全局视角审视产品展示型网站制作。

从用户视角感受产品流程，发现用户的痛点和产品问题网页打开慢怎么办，从而有针对性地

迭代整合推广，不仅是产品优化的重要工具，更是用户增长策略体系的一部分。

大部分在线教育，尤其是单价较高课程的销售转化（高价、难决策、难感

知），都需要较高成本的转化路径。行业最通用、综合性价比更高的转化方式

要属“社转化”，用户在社里经历一连串复杂的流程、接触几十个触点，随

即完成重要的转化成交动作。

给大家一个快速的印象沧州百度推广，可以看看下图是VIPKID的新生用户体验地图安徽网站推广，

展示了新用户从注册环节、水平测评、取消约课、预习环节、下单购买、赠课

发放等用户全流程体验环节。

图：桥中咨询报告

此图来自于“桥中咨询公司”给VIPKID的咨询服务报告淘宝关键词排名查询，经过咨询专家团

队几个月的深入调研、细致探究、科学分析梳理绘制而成。

这份价值百万的咨询服务微博营销技巧，由于涉及商业保密机制，没有更高清的版本百度联盟账号。

不过不必苦恼，我们的目的是-理解拆解的方法、掌握核心框架的搭建网络推广专员。

从上图可以发现，除了情绪高低起伏的曲线图，“冰山底下”有很多内容，

揭示高低起伏的原因，大致包括以下8点。

用户画像勾勒出用户需求和偏好志鸿优化网，创建出用户的基本信息、诉求、期望、

痛点深圳seo教程，可以帮助-获客、转化、复购-更有针对性地制定运营策略厦门seo。

用户画像的元素源自何处？对于功能多样的APP，我们可以基于浏览时

长、浏览品类、消费金额等众多行为数据推算出较为精准的用户特征。而像很

多高单价课程（几千上万元的AI录播课／直播课），用户登陆APP／只是

为了完成上课的动作，然而并不会经常跑去APP上乱逛、购买零零碎碎的产

品，少了很多其他行为数据百度公司。

因此，在线教育高客单价产品，则更多需要结合电话访谈、问卷调查、观

察随访、意见反馈、个人号交流等方式，来创建丰富形象的用户画像。比如在

社转化的过程中网站建设企业咨询，加到用户至个人号说说seo论坛，就可以开启用户的信息的收集。

在付费者和消费者分离的阶段，“用户”更多还是“付费决策者”即父母，父

母的画像和转化的关系紧密相关；而孩子的学习情况、学习需求、重视程度、

是否尊重孩子意愿可在“用户关注”里体现安徽网页设计。

若不同用户画像的分层跨度大无线运营，对应差异较大的体验路径，则需要绘制不

同的体验地图如何做好网络推广。

在线教育的社转化环节微博品牌推广，对应的几个主要的阶段是：

明确用户要完成的任务或目标。

描述用户需求时，会融合父母和孩子的双重需求，好在目标和需求基本是

一致长沙seo。用户想帮助孩子挑选学科提分的课程统计分析工具，在整个体验流程中体现出的需

求迪庆网，依次梳理出来让我们了解用户每个环节想要的是什么。

比如想选择学科补习课、想加老师了解课程、想获得课堂学习资料、想遇

到一位有趣且专业的老师广东网站建设。

用户行为是用户在使用产品和服务过程中接触到不同的触点、采取的行为

操作邯郸网站推广，可通过用户调研、用户追踪来了解每一个环节用户的执行细节百度网站提交。

低幼阶段和小学低年级郑州百度推广，家长和学员共同参与学习体验路径，如小步早

教、斑马AI课都需要父母陪同参与；而更高年龄段，父母的参与度下降海口网站制作，学生

独立完成的阶段增加穷站长，父母决策占比也随之降低。因此在提炼用户行为上，小

年龄段家长的行为占比会更高。

比如点击详情页了解课程优势、安装上课软件、预习并完成课前练习、下

载打印学习资料网络推广方法。

更细致复杂的提炼兼职seo，还可以将行为细分为三种媒介：个人号、社、上课

APP/软件／网站。

用户每经历一个行为操作背后，都会产生相应的想法。也是用户做决策过

程中seo优化方案，会触发思考的触点。

比如报名了谁会来联系我？给老师发消息怎么没回？这个机构靠谱嘛？孩

子学到了什么？喜不喜欢？

用户在每个触点都会产生不同感受什么是二级域名，不过一旦产品／流程和服务达到一定

的标准和精细化程度，用户的感受可以比较精准地提炼，并体现在情绪曲线

上山西网络营销。

比如我好想让孩子提升成绩啊！安装软件可真费劲儿。感觉这老师上课有

趣孩子很喜欢！课程价格有点贵啊太原seo优化。

梳理完以上6个部分哈尔滨做网站，到此其实体验地图基本框架就完成了佛山seo。会到用户

遇到的大大小小的痛点，同时针对痛点给出对应的解决方案危机公关的处理技巧，即到机会点网络推广方法。

一般都是由一个团队不同角共同梳理的什么是seo，大家可按照重要程度和难易程

度讨论出优先级seo培训网，在情绪体验低点想办法增加动力进行提升，相反在情绪体验

高点则想办法增加势能。

在转化过程中，由于各家专业度、精细度、成熟度的差异alexa排，用户遇到的痛

点不一样。

不过大部分在线教育机构需要解决的痛点其实都面临一些共性，比如用户

很难在短时间內判断老师水平、对机构短时间内很难产生信任、流程复杂繁

琐、看不到上课效果wwwbaiducom百度。

针对通过模型、内容、路径、节奏、话术、技术等不同层面的迭代设计，

针对机会点提供超出预期的价值，增加用户行为动力、降低行动阻力甘肃做网站，营造用

户良好感受、创造更多关键触点。

比如想办法让用户快速建立信任感、让用户操作更顺畅愉悦、让学生学习

效果更可视化网站安全扫描。

我绘制的基础框架如下seo策略，大家可根据公司业务模式和转化模型进行调整并

细化。

若想要完成至VIPKID的详细程度网站建设网站推广，依据各家规模和阶段不同，需要至少

花费团队几周到十几周时间共同讨论梳理zhibo8 cc，方可制作完成google关键词。

之前文章站在公司运营的角度百度seo优化培训，梳理过社转化的过程（下图）；而本文

介绍的用户体验地图则从用户视角出发关键词挖掘工具哪个好，完整展现出用户的旅程和感受。

上图来自文章：

了解了用户体验地图的组成部分，其价值也显而易见：

很多公司都尝试用不同的模型进行转化测试，不断调整和筛选。一旦（一

个或多个）转化模型确定，基本流程和环节逐渐完备长泰网，运营精细化程度不断提

升seo搜索推广，就更有精力聚焦关注并优化用户的每一个体验触点。

当然优化的优先级，需要团队共同讨论购物网站建设，将梳理出来的痛点、机会点进行

排列、梳理、评估360站，基于时间、资源等维度，根据紧急、重要程度排列出来。

和转化过程帮助提升转化率一样网站统计分析，正价课程的服务作为一个更长的旅程济宁网站运营，

也可以画用户体验地图网站维护收费，以帮助提升服务环节和用户体验网上销售平台，提高续费率seo优化培训。

欢迎交流转化过程中的痛点和机会点百度开户费用，其实有很多相应的策略可以挖掘和

应用mmbb com。排除渠道流量质量的不稳定性快速优化关键词，稳步提升转化率的意义非凡丘仕达，就算只提

高1%陕西网页设计。