kpi指标 关键绩效指标(KPI)

昭棠笔记 2023-01-21

好好地 朴树-心愿便利贴歌词

2022年5月1日发

(作者:年轻的选择)

关键绩效指标辞典

财务类指标

关键绩效指标

部门费用预算达成率

项目研究开发费用预算达成率

课题费用预算达成率

招聘费用预算达成率

培训费用预算达成率

指标定义/计算公式

(实际部门费用/计划费用)*部门费用实际及预算资料

(实际项目研究开发费用/计划费项目研究开发费用实际及

用)*

(实际课题费用/计划费用)*课题费用实际及预算资料

(实际招聘费用/计划费用)*

(实际培训费用/计划费用)*

招聘费用实际及预算资料

培训费用实际及预算资料

新产品研究开发费用预算达成(实际新产品研究开发费用/计划费新产品研究开发费用实际

率用)*

承保利润

赔付率

寿险各险种的死差损益情况第一站长论坛,死差损理赔统计、精算部

益=实际死亡率-预期死亡率

(本期实际赔付额+本期未决赔款-本理赔统计、精算部

期支付上期未决赔款)/本期经过的寿

险风险保费

将来保单价值的贴现值精算部、财务部

(实际人力成本/计划人力成本)*财务部

(公司实际标准保费/计划标准保财务部

费)*

(附加佣金/营销标准保费)*财务部

(续期推动费用/“孤儿单”佣金)*财务部

(业务推动费/标准保费)*财务部

内嵌价值的增加

人力成本总额控制率

标准保费达成率

附加佣金占标准保费比率

续期推动费用率

业务推动费用占标准保费比率

公司总体费用预算达成率(公司实际总费用/预算总费用)*管理费用实际及预算资料

财务部

财务部

财务部

财务部

财务部

财务部

财务部

公司办公及物业管理费用预算(实际数/预算数)*

达成率

车辆费用预算达成率(实际数/预算数)*

党办管理费用预算达成率

党办、工会费用预算达成率

日常办公费用预算达成率

办公费用预算达成率

会务、接待费用达成率

专项费用预算达成率

销售目标达成率

理赔率

(实际数/预算数)*

(实际数/预算数)*

(实际数/预算数)*

(实际数/预算数)*

(实际数/预算数)*

(实际专项费用/预算专项费用)*财务部

(实际销售额/计划销售额)*

(理赔数量/销售数量)*

销售报表

理赔报表

产品/服务销售收入达成率(实际销售收入/计划销售收入)*销售月报表

全部账户净投资收益率/同期全部帐户净投资收益率/投资委员会财务部/证券市场公布数

Benchmark选择的市场基准收益率

(Benchmark=国债指数、企业债指数、

封闭式基金指数、LIBOR、CFO评估的

CD基准利率按计划的可投资比例加权

的同期收益率)

投资收益率计划达成率(董事会全部帐户净投资收益率/董事会批准财务部

批准的年度计划收益率)及不时调整的的年度投资计划

不良帐款比率/Benchmark按照中央银行贷款分类标准逾期不能财务部

收回的资产占可投资资产的比重/年

初投资委员会确定的基准

(Benchmark=投资委员会年初批准的

比例)

(普通账户债券投资+全部账户所管辖帐户净投资收益率/总经理选财务部

直接投资净投资收益率)/同期择的市场基准收益率

Benchmark(Benchmark=国债指数、企业债指数、

LIBOR、CFO评估的CD基准利率按计划

的可投资比例加权的同期收益率)

普通账户基金投资净投资收益所管辖帐户净投资收益率/总经理选财务部

率/同期Benchmark择的市场基准收益率

(Benchmark=同期封闭式基金指数收

益率)

全部独立账户直接投资净投资所管辖帐户净投资收益率/总经理选财务部

收益率/同期Benchmark择的市场基准收益率

(Benchmark=同期国债指数、企业债指

数、封闭式基金指数及CD基准利率按

可投资比例加权的同期收益率)

所负责项目的净投资收益率/同所管辖帐户净投资收益率/总经理选财务部

期Benchmark择的市场基准收益率

(Benchmark=相应项目的指数同期收

益率水平)

投资收益率计划达成率所管辖帐户净投资收益率/总经理批财务部

准及不时调整的的年度投资计划

销售目标达成率(资产管理中(实际直接销售资产管理产品收入/计综合管理部

心)划收入)*

客户类指标

关键绩效指标指标定义/计算公式

包装水平客户满意度

某重点产品市场占有率

公共关系效果评定

接受随机调研的客户对包装水平满意度评分的算术平均值

平均值:产品市场销售额/市场容量

对与媒体、保险学会及社会的效果评定

解决投诉率

客户投诉解决速度

营销计划达成率

新契约保费市场占有率

新契约保费增长率

13个月代理人留存率

续期任务达成率

(解决的投诉数/投诉总数)*

年客户投诉解决总时间/年解决投诉总数

(营销实际标保/营销计划标保)*

(新契约标保/新契约市场总容量)*

(本年度新契约标保-上年度新契约标保)/上年度新契约

标保

(服务满12个月的人数/12个月前入司的人数)*

续保率

出租率

市场知名度

媒体正面爆光次数

危机公关出现次数及处理情况

公共关系维护状况评定

网站用户满意度

客户满意度

客户投诉解决的满意率

服务推广数量的达成率

新客户增加数量

最终客户数量

新产品的开发数量

技术服务满意度

直销客户满意度

内部营运类指标

关键绩效指标

二次达成率=宽限期未实收的二次保费/考核期间应收的二

次保费;三次达成率=宽限期未实收三次保费/考核期间应

收的三次保费

(续保实收首期件数/续保应收首期件数)

*

出租的面积/应出租的面积

接受随机调查的客户对公司知名度评分的算术平均值

在公众媒体上发表宣传公司的新闻报道及宣传广告的次数

总公司级危机事件在中央级、全国性媒体出现的产生重大

负面影响的报导次数及处理情况

与媒体、保险学会及社会保持良好沟通和合作的状况

对客户进行随机调查的网站满意度评分的算术平均值

接受随机调研的客户和代理人对服务满意度评分的算术平

均值

(客户对解决结果满意的投诉数量/总投诉数量)*

(服务实际推广数量/服务计划推广数量)

*

(本期新客户数/总客户数)*

(本期老客户数/客户总数)*

产品上市的实际数量

对客户进行随机调查的技术服务满意度评分的算术平均值

对直销客户进行随机调查的满意度评分的算术平均值

指标定义/计算公式

书面的流程和制度所占的百分率(ISO(书面化的流程和制度数目/所有需要制订的流程和制度总

标准)数)*

工作目标按计划完成率(实际完成工作量/计划完成量)*

报表数据出错率(查出有误报表数量/提交报表总数)*

文书档案归档率

国内外市场调研报告的质量

项目可行性分析报告质量

财务报表出错率

财务分析出错率

各部门预算准确率

KPI辞典更新的及时性

策划方案成功率

提交项目管理报告及时性

管理委员会对办公室服务满意度

内部客户满意度

招聘空缺职位所需的平均天数

员工晋升评审活动的及时有效开展

员工工资发放出错率

劳动争议处理及时性

绩效考核数据准确率

绩效考核按时完成率

内部网络建立的安全性

提交分析报告的质量

个案完成及时性

统计分析的准确性和及时性

分公司总经理室及相关部门满意度

(归档文档数/文档总数)*

(查出有误的财务报表数量/提交的财务报表总数)*

(有误的财务分析数量/提交的财务分析总数)*

(1-超出或未达成预算/部门预算)*

将新生成的KPI第一时间放入KPI辞典

(成功方案数/提交方案数)*

(按时提交管理报告/报告总数)*

管理委员会对办公室服务工作的满意度调查的算术平均值

接受民主测评的相关部门对被测评部门所提供服务的满意

空缺职位总数/招聘空缺职位所用的总天数

错误发放的工资次数/发放的工资次数

(实查有误数据/考核数据总数)*

(按时完成的绩效考核数/绩效考核总数)

*

内部网络安运行

个案处理时间=个案完成的日期-个案上报的日期

及时对各分公司的核保、核赔数据进行统计分析,并使分

析结果具有使用价值

分公司总经理室及相关部门对客户服务部工作的满意度

提出新产品建议的数量和质量(鼓励领导认可的新产品建议的数量和质量

创意性指标)

建立与研究及政府部门的联系与研究部门及政府部门联系的广泛与密切程度

对外信息披露的及时性

股东及董事满意度

按照章程规定的时间向外界批露应该批露的信息

股东及董事对董办工作的满意度

与外部中介机构的沟通协调

充分及时掌握相关政策、法规的变化对与董事会工作相关的政策法规的变化及时掌握,及时应

与股东、董事沟通的及时性、准确性及时、准确地与股东、董事沟通的程度

会议组织、安排的有效性

英文资料翻译的准确率

信息的准确性

内部信息收集的及时性

内部客户满意度(部门秘书)

劳动合同签订的及时性

入职离职手续办理的及时性

及时、有效安排会议的程度

(准确提供的英文资源的数量/按照章程规定应该提供的英

文资料的数量)*

内部及对外部发布的信息的准确性

及时收集公司内部的与董办工作相关的信息

部门内部及相关部门的满意度

人员编制控制率

机构扩展达成率

机构内设控制率

法律意见建设性

诉讼事件处理结果与公司方案的一致

对于对外签署的法律文件提出意见的

有效性

稽核意见建设性(de)

稽核报告的质量

ISO9000质量手册有效性的维护

会议组织质量

与各分公司日常联络

文件传递效率

文件制作效率和准确性

机要档案和文件的归档

公章使用准确性

OA系统使用管理

总裁办对司机班服务满意度

外事信息管理的效率

外部合作关系管理的效率与规范性

劳动合同签订时间=劳动合同签订或续签时间-按照规定签

定或续签劳动合同的时间

员工入职或离职办理相关手续时间=员工入职或离职实际

办理相关手续时间-按照规定办理员工入职或离职相关手

续时间

(实际人力/计划人力编制)*

(实际扩展的机构/计划扩展的机构)*

(各机构下的实际部门及岗位设置数/计划数)

*

法律意见被提意见对象和法律部主管领导的认可

公司批准的诉讼方案与诉讼结果的比较

经法律部审批的法律文件合法、合规或贯彻了公司领导的

意图

稽核意见被提意见对象和法律部主管领导的认可

1广告创意文案.符合内部稽核的工作规定;2.有无重大差错;3苏州百度公司.稽核建

议的针对性、有效性

工作内部协调、督导和培训;2.文件的及时修改与更

新;协会的评价(质量、效率)

会议组织安排的及时性,形式、主题、材料准备是否充分

与各分公司保持畅通的信息联络

按照文件的紧急程度按时、按质传递

按照文件类型及时制作、印发

机要、文件、档案及时归档

用章类型、流程、批准程序正确

OA系统的正常使用

对外事信息及时处理的及时性与效率

对外合作项目开展的配合与管理效率

总裁室满意度

外事信息发布的及时性

外事接待任务完成的效率与质量

外事档案管理的系统性与规范性

口译、笔议的及时性与准确性

司机出车安全率

出入库手续齐全率

帐务差错数

安全事故发生次数

分公司基层组织和思想建设

员工文体活动及福利规划与实施

外部联系维护满意度

企业文化建设任务达成率

新闻审稿准确率

内部刊物按时出刊状况及质量评定

公司宣传品制作

分公司业务指导

宣传档案归档率

网站出错率

设计制作出错率

信息内容出错率

信息更新延误率

服务响应时间

“泰康在线”知名度的提高

媒体曝光次数

媒体危机情况处理成功率

应用开发出错率

系统和网络故障率

业务管理规范程度及效率

(安全出车次数/实际出车次数)*

(应办手续/实办手续)*

查出错误的帐务数

(实际达到的企业文化建设效果/预期达到的效果)*

(准确发布的新闻稿件/全部发布的新闻稿件)*

(归档宣传文档数/文档总数)*

(页面出错个数/总页面数)*

(设计制作规范/制作总页数)*

(信息内容及错别字出错数/总的信息更新量)

*

信息更新时间是否依照规定时间执行

向客户提供服务的响应时间的平均值

对随机调研的业界和最终客户对“泰康在线”认知度的提

高百分比

有关“泰康在线”的文章在新闻媒体上发布的数量

(媒体危机情况处理成功案例数/媒体危机情况案例总

数)×

(出错的功能块个数/总功能块数)*

(发生故障次数/(设备数*天数))*

业务流程顺畅/业务管理规定书面化/业务流程高效化

项目报告按时完成率

项目成功率

网站建设配合流畅度

客户档案和业务单证完备率

档案管理出错率

档案更新延误率

总经理满意度

项目调研报告的认可数量

(按时完成的项目报告数量/需要完成的项目报告数

量)*

(成功的项目数量/项目总数量)*

完备的策划案、编辑和设计制作的完整衔接

(完备的客户档案和业务单证数量/客户档案和发生业务总

数)*

(查出管理有误的档案数量/档案总数)*

(延误档案更新的数量/档案总数)*

接受随机调研总经理对文章撰稿等方方面面满意度评分值

项目调研报告被认可的实际数量

工作制度和工作流程实施、改进比率(实施的新制度和流程数/制定的新制度和流程总数)*

政策风险控制效果

组合经理指令执行效果

项目论证的参与程度、效果

工作文档管理的完整性和时效性

研究报告预测的明确与准确程度

研究报告数量

公开发表研究报告数量

数据引用、处理的合理性

研究报告深度

项目计划目标达成率

新产品开发及市场推广成功率

新客户开发成功率

新产品开发数量

后台作业差错率

作业流程制度化和标准化程度

作业流程优化及实施程度

后台作业的效率

后台支持的主动性

系统故障率

系统危机处理效率

系统管理标准化、制度化程度

(直接上级评估标准)

(直接上级评估标准)

(直接上级评估标准)

(直接上级评估标准)

(直接上级评估标准ueo,聘请外部专家、合作伙伴对每篇研究

报告进行评价)

(直接上级评估标准)

(直接上级评估标准)

(直接上级评估标准)

(直接上级评估标准)

(直接上级评估标准)

(研究开发部经理评估标准)

(研究开发部经理评估标准)

(研究开发部经理评估标准)

(中心总经理评估标准)

(中心总经理评估标准界首网,由总经理评估,包括所有负责的后

台系统)

(中心总经理评估标准)

(中心总经理评估标准)

(中心总经理评估标准)

(综合管理部经理评估标准)

(综合管理部经理评估标准)

(综合管理部经理评估标准)

系统管理作业流程优化的实施程度

工作文档管理的完整性和时效性

清算数据时效与准确性

清算作业流程标准化、制度化程度

清算作业程序优化与实施程度

行政服务工作量与效率

资金划拨在途时间

(综合管理部经理评估标准)

(综合管理部经理评估标准)

(综合管理部经理评估标准)

(综合管理部经理评估标准)

(综合管理部经理评估标准)

(综合管理部经理评估标准)

(综合管理部经理评估标准)

资金调拨作业流程制度化、标准化程(综合管理部经理评估标准)

资金调拨作业流程优化及实施程度(综合管理部经理评估标准)

流动性报表及现金流量预测的有效性(综合管理部经理评估标准)

法定会计核算差错率(综合管理部经理评估标准)

管理信息报表的有效性、准确性和及(综合管理部经理评估标准)

时性

未发现的交易差错比率(综合管理部经理评估标准)

法律文书起草的规范性

法律文书服务的效率

(综合管理部经理评估标准)

(综合管理部经理评估标准)

参与研究项目提供法律建议的有效性(综合管理部经理评估标准)

投资法律风险控制效果

销售部门满意度

内部投资经理满意度

(综合管理部经理评估标准)

(满意度调查问卷评估标准)

中心投资经理采用满意度调查问卷评估

内部客户满意度(中心资产组合管理资产组合部、研究开发部、总经理采用满意度调查问卷评

部、研究开发部评估)估

内部投资经理/研究员满意度满意度问卷调查

投资经理/投资会计满意度

投资经理、财务经理满意度

满意度问卷调查

满意度问卷调查

学习与成长指标

关键绩效指标

个人培训参加率

指标定义/计算公式

(实际参加培训次数/规定应参加培训次数)

*

部门培训计划完成率(部门培训实际完成情况/计划完成量)

*

提出建议的数量和质量(鼓励创意性领导认可的新产品建议的数量和质量

指标)

公司内勤培训规划的制定及实施

团队建设成功率

员工自然流动率

员工合作性

创新建议采纳率

新技术掌握运用程度

培训种类

制订公司总体及各岗位的培训规划百度关键词分析,并组织实施

(离职人数/现有人数)*

(被采纳的创新建议数量/部门建议总数量)*

培训种类总计

员工培训与激励满意度(包括培训计下属员工用满意度调查表评分

划完成率、员工激励等)

研究开发部员工满意度满意度调查问卷评估

研究项目创新及项目规划、组织

培训与研讨参与率

培训参与率

内部员工满意度

(中心总经理评估标准)

(实际参加培训与研讨的员工数/规定应参加培训与研讨的

总人数)*

(实际参加培训的员工数/规定应参加培训的总人数)*

(综合管理部经理评估标准)

老狼 同桌的你-我不是宋承宪