内容运营kpi 运营管理绩效

　　

　　# 1.关键绩效指标筛选标准。 　　

　　

　　1KPI筛选标准可以总结为六个方面　　

　　

　　:(1)指标很重要，可以代表业绩的重要驱动因素，并在实现目标方面发挥重要作用；(2)指标可测量，可定量分析，能及时测量，得到准确结果；(3)指标对责任人员和部门准确、清晰、具体，与考核意图一致；(4)指标可控、有影响，能在合理时间内受到责任人员和部门的影响，并能得到可衡量的改进；(5)指标有重点，数量有限，重点关注责任人员和部门最重要的职责；(6)指标改进潜力大，与更佳做法差距较大。 　　

　　

　　2KPI赋权的方法　　

　　

　　KPI权重的设置方法：根据指标的重要程度，采用成对比较法进行排序和权重分配。KPI设置原则：对公司战略重要性高的指标权重高，负责影响直接指标的权重显著高，综合性强的指标(利润指标、成本指标等)。)有很高的权重。考虑到每个职位的独特性，相同级别和类型的职位之间的权重分配应该一致。KPI权重设计的成功经验：(1)指标数量控制在5-10个，因为指标太多会分散责任人的注意力，容易重复；(2)各项指标权重一般不超过30%，因为权重过大容易导致责任人“抓大头放小头”，对影响工作质量的其他指标不重视，权重过大会使考核风险过于集中；(3)各项指标权重一般不低于5%，因为权重低对考核影响不足，容易造成责任人“抓大头放小头”。 　　

　　

　　# 2.关键绩效指标的选择。 　　

　　

　　对于KPI关键指标的选择，常见的关键绩效指标有三种：效益指标，如资产盈利效率和盈利水平；运营指标，如部门管理成本控制和市场份额； 　　

　　

　　组织指标，如满意度和服务效率。不同类型岗位的KPI指标侧重点不同。以下岗位主要分为上坡岗位、平路岗位和下坡岗位： 　　

　　

　　1上山型岗位　　

　　

　　上坡岗位关注的是业务和业绩，也就是最终的结果和产出。考核以业绩为中心，对技能水平和资质要求相对较低。最典型的代表是所有的商业和营销人员。总经理等对企业利润起决定性作用的管理人员一般属于上坡型。这类岗位的绩效工资往往高于固定工资。一般上坡岗位的考核指标很少，有主流的业绩指标，比如业务员的销售指标，生产工人的生产指标，允许占40%以上的权重。上坡岗位KPI指标的选择顺序为：(1)绩效和生产指标；(2)能力指数；(3)功能指标。如表5-2所示： 　　

　　　　

　　说明：远超目标(100-90分)；超额完成目标(90-70分)；达到目标(70-60分)；未达到目标(60-0分)。表中的单位是百分位数。 　　

　　

　　2平路型岗位　　

　　

　　道路型岗位不仅注重岗位职责，还要求技能水平和承担责任的能力。一般来说，职能人员(如行政、人事、办公室、普通文职人员、一般管理人员)都属于这一类型。 　　

　　

　　与绩效工资相比，这类岗位的固定工资略高，但绩效工资仍占一定比例。道路类岗位工作内容较多，权重平均，因此考核指标较多，单项指标权重不到30%。 　　

　　

　　扁平化岗位KPI指标的选择顺序为：(1)职责和职能指标；(2)能力指数；(3)工作绩效指标。如表5-3所示： 　　

　　　　

　　3下山型岗位　　

　　

　　这类岗位最典型的特点是注重资质和技能水平，注重能力和素质而不是结果导向，以技术人员为代表 　　

　　

　　下坡岗位指标往往有大指标和小指标，大指标中有几个小指标，分类详细。比如会计纳税申报的指标可以细化为纳税申报的及时性、完整性和错误率的要求。R&D式下坡岗的指标也有一个特点，就是有流程指标，有工作顺序，每个月的工作重点不一样，指标和目标值变化很大。 　　

　　

　　下坡岗位KPI指标的选择顺序为：(1)能力指标；(2)绩效产出指标；(3)职能责任指标。这种顺序更适合R&D的下坡工作。如表5-4所示： 　　

　　　　

　　#二。关键绩效指标的分类。 　　

　　

　　关键绩效指标在一定程度上关系到企业的经营管理。 　　

及整体的战略有非常紧密的联系，在设计KPI指标的时候，可以将指标的设计与企业的管理和战略联系起来。通常关键业绩指标通常又可以分成如下三类：　　

1．发展性指标：

　　

基于企业战略发展的关键绩效指标。根据企业的战略规划，分析支撑企业战略的关键成功因素或结果领域，据此设计发展性的关键绩效指标。发展性指标的作用在于，以更为清晰和量化的标准，阐述企业的战略意图，指明企业经营的方向与重点。发展性指标与企业战略密切相关，而企业战略是一个动态发展和不断诠释的过程；因此，发展性指标的评价标准在于，指标是否紧跟企业战略的变化，是否有效支撑企业战略的实现。严谨的战略分析、及时地合理调整，这是确保发展性指标效度的关键。

　　

2．改善性指标：基于企业经营改善的关键绩效指标

　　

中国的很多企业，在运营管理中存在一些“短板”，有很大的改善空间。这些短板虽与企业战略无直接关系，但如不及时抬升，会制约企业战略的实现。比如，某企业奉行“产品领先战略”，产品推向市场的速度很快，但由于技术支持和服务跟不上，导致客户抱怨和流失。因此，企业必须针对自身短板，阶段性的重点加以改善。具体选取改善性指标时，可以从指标的波动性程度切入，通过与外部标杆企业数据进行对照分析，发现那些波动性大、差距也大的指标。

　　

3．监控性指标：基于企业经营保障的关键绩效指标

　　

还有一类指标，如安全指数、质量指数等。其更大的特点是，是一种“保健因素”，即只能保持，不能恶化。若加以“改善”，对企业运营起不到重要的推动作用；若发生“恶化”，则必定严重损害企业的运营。从本质上说，这类指标对现实工作牵引性不强，更像是一种“高压线”。通常采用扣分的方式，即维持现状属合格，出现“恶化”事件则扣分。

　　

# 三、KPI的有效性测试

　　

对于关键绩效指标的设计是否合理，主要可以从一下八个方面进行测试：1．该指标是否被考核人所理解；2．该指标是否可控制；3．该指标是否可实施；4．是否有可靠的数据来源来支持；5．该指标是否可以衡量；6．该指标是否可以低成本获得；7．该指标是否与公司战略目标相一致；8．该指标是否与整体指标相一致。