如何制作用户体验地图 如何制作用户体验地图模型

2022年5月1日发

(作者：恨君不似江楼月 电视剧)

如何一步步去做用户体验地图？

用户体验地图是通过“故事化+图形化”的方式，直观的展示用户在产品使用过程中的情绪

曲线百度收录提交入口，帮助我们从全局视角审视产品。

一、概述

用户体验地图UserExperienceMap西安seo，也被叫User/CustomerJourneyMap黑客网站排名，它是用户增长策略

体系的一部分，是产品优化的重要工具。

它从用户视角了解产品流程，可以帮助我们到用户的痛点、发现产品存在问题的阶段，从

而有的放矢的进行优化招商软文，因此它更适用于产品从1-∞的阶段（0-1阶段的产品的用户是虚拟

的、数据是缺失的危机公关处理，因此整个体验地图可靠性低）营销技巧。

在日常工作中百度推广seo，用户体验地图通常是由产品或者用研团队负责，但是因为很多公司团队人员

配置有限seo行业，以及随着全链路设计师、产品设计师等职位的推行降权，UI/UE设计师也需要去扩充

自己的能力边界，参与体验地图的制作过程。

Crash-Course-CX

二、组成

一个标准的用户体验地图一般包含以下三大组成部分：

1河津网.用户：用户画像persona、用户目标usergoals/needs；

2制作有哪些.用户和产品：用户行为doing、触点touchpoint、想法thinking、情绪曲线feeling/experience；

3.产品机会：痛点painpoint、机会点opportunities。

三大部分

如下图百度爱采购，raileurope体验地图，它的时间比较早，但因为非常全面和标准，包含体验地图相

关的所有要素，至今仍然被各大公司当作参照的模板。

原版是英文，为了方便大家理解和参考，我把这个体验地图做了工具app推广渠道。

因为体验地图完成整个步骤耗时长玢锐云，时间成本和人力成本高。它比较适合用来梳理产品的整

体流程线和主业务线。

欧洲铁路体验地图-标准版

当然，上面的3大部分内容不都是必须的，体验地图也可以根据需求进行简化枫林seo。它适用于周

期短、团队人员有限、分析产品业务支线的需求

——就如同Airtable的这个体验地图心海建站，直接分析用户的痛点和情绪百度seo建议，直接梳理用户的痛点、

接触点、情绪为什么要做网络推广，以表格的形式呈现。

airtable体验地图-简化版

三、为什么要做用户体验地图？

1.避免产品设计者和决策者的管理员视角，真正考虑用户要什么，而不是有什么放什么网络营销大师。

2.能够帮助我们梳理场景中可能存在的问题，精准的到用户的痛点，对产品优化更加有

的放矢www baidu com百度，提升用户体验。

3.创建一个共同视角，团队中各环节的同事都能参与进来，对用户行为、痛点等内容达成

一致，认同感强刷360网站快速排。利于各个环节工作的协调，对产品的用户体验达成共识、有效沟通和协作河南网站制作。

用户体验地图-模板

四、如何绘制用户体验地图？

4seo排名优化培训.1用户画像

本次主要通过途家的案例来示范如何制作一个标准的用户体验地图。

在产品的1-∞阶段的，通常团队内已经有构建好的用户画像，所以直接调用即可网站攻击。

注意：如果产品的用户层跨度大百度网店，那么需要对不同的用户类型分别做体验地图长沙网站优化培训。

4.2用户目标

明确用户要完成的任务或者目标百度竟价。在案例中，用户的目标就是在整个订房流程中，他的要

求，或者说需求迁安网。列出用户目标，可以让我们真正考虑用户在每个环节，想要的是什么

明确用户目标

4.3提炼用户行为

用户行为是用户在使用产品时的采取的行为、操作，通常是根据用户调研、用户追踪的资料

进行收集整理。用户行为讲述的是每一个阶段用户的执行细节谷歌海外推广。

梳理用户行为

4刷博客软件.4用户想法和情绪曲线

根据对应的阶段的用户行为百度天津公司，写下当时用户的思考和想法，可以将它们以便利贴的形式整理

出来关键词价格。

然后提炼用户每个节点的情绪，提炼情绪时涪陵网站建设，为了防止个人主观判断导致的误差，建议两个

人一组用相同的数据进行提炼。

绘制情绪曲线

4.5归纳痛点和机会点

通过用户每个阶段的行为和情绪曲线友情连接，整理出每个阶段的痛点和问题；以及思考痛点背后的

原因、此处是否可以采取什么措施百度关键词竞价，来满足用户的目标百度阿拉丁，提升用户的体验战神关键词工具，这就是机会点泰州seo。

归纳痛点

4.6后续工作

后续的工作首先是对体验地图进行整理和美化产出。然后整理出地图中的机会点，根据重要

程度和难易程度来排出优先级来安排执行。优化用户体验地图中的痛点口碑问答，帮助用户实现目标；

或者确立新的产品功能的方向宁波网站优化。

用户体验地图示例-途家

五、总结

本文主要通过途家的示例讲述了用户体验地图的制作流程嘉兴网站优化。

当然这只是一种标准的状态，实际工作中会灵活很多搜索引擎优化教程。比如如果产品已经很成熟中小企业网站建设，有稳定的

客户跟踪渠道，那么就可以跳过123阶段系统进程优化，直接讨论4和5天津百度优化。

除此之外seo自学网，体验地图的问题可能存在于产品五个要素中的任意一层柳州建设网，依次解决痛点只能是一

种理想情况，以及同时存在用户目标和产品目标的冲突，但是无论如何东网站排名优化，产品体验地图能够

帮助我们从全局视角梳理产品，到用户增长的问题点和空白点，聚焦决策点。